Условия использования

1. Согласие с условиями

Получая доступ к веб-сайту Alanya Tours и используя его, а также бронируя наши услуги, вы соглашаетесь соблюдать эти Условия использования. Если вы не согласны с этими условиями, пожалуйста, не используйте наши услуги.

2. Определения

• "Мы", "Наш", "Нам" относится к Alanya Tours
• "Вы", "Ваш" относится к клиенту, бронирующему наши услуги
• "Тур" относится к любой экскурсии, мероприятию или услуге, предлагаемой нами
• "Бронирование" относится к вашему бронированию тура
• "Веб-сайт" относится к alanyatoursguide.com

3. Процесс бронирования

3.1 Осуществление бронирования

Для бронирования тура вы должны предоставить точную и полную информацию. Все бронирования зависят от наличия и подтверждения с нашей стороны. Бронирование подтверждается только после получения вами электронного письма с подтверждением от нас.

3.2 Подтверждение бронирования

После подтверждения вы получите электронное письмо с номером бронирования, деталями тура, местом встречи, временем трансфера (если применимо) и платежной информацией.

3.3 Минимальное количество участников

Некоторые туры требуют минимального количества участников. Если это минимальное количество не достигнуто, мы оставляем за собой право отменить тур с полным возвратом средств или предложить альтернативную дату.

4. Ценообразование и оплата

4.1 Цены

Все цены отображаются в выбранной валюте и включают применимые налоги, если не указано иное. Цены могут изменяться без предварительного уведомления, но подтвержденные бронирования сохраняют цену на момент бронирования.

4.2 Способы оплаты

Мы принимаем следующие способы оплаты:

• Кредитные/дебетовые карты (Visa, Mastercard, American Express)
• Банковский перевод
• Наличные (в определенных обстоятельствах)

4.3 Депозит и остаток

Для подтверждения бронирования требуется депозит в размере 30%. Оставшийся остаток должен быть оплачен не позднее чем за 48 часов до начала тура. Неоплата может привести к отмене.

4.4 Дополнительные расходы

Если не указано в описании тура, следующее не включено и оплачивается за ваш счет:

• Личные расходы и сувениры
• Дополнительные мероприятия, не указанные в программе
• Чаевые
• Туристическая страховка
• Не указанные блюда и напитки

5. Политика отмены и возврата

5.1 Отмена клиентом

Если вам нужно отменить бронирование:

• За 7+ дней до тура: Полный возврат минус 10% административный сбор
• За 3-6 дней до тура: 50% возврат
• Менее чем за 48 часов до тура: Без возврата
• Неявка: Без возврата

Отмены должны быть оформлены в письменном виде по электронной почте на адрес bookings@alanyatoursguide.com

5.2 Отмена компанией Alanya Tours

Мы оставляем за собой право отменить тур по следующим причинам:

• Недостаточно бронирований
• Неблагоприятные погодные условия
• Проблемы безопасности
• События форс-мажора

В таких случаях вы получите полный возврат средств или возможность перенести на другую дату без дополнительных затрат.

5.3 Обработка возврата

Одобренные возвраты будут обработаны в течение 14 рабочих дней на исходный способ оплаты.

6. Изменения и модификации

6.1 Изменения клиентом

Вы можете запросить изменения в вашем бронировании (дата, количество участников) за 3 дня до тура при наличии мест. Изменения в течение 3 дней могут повлечь дополнительные расходы.

6.2 Изменения компанией Alanya Tours

Мы оставляем за собой право вносить незначительные изменения в программы туров. Если необходимы существенные изменения, мы уведомим вас как можно скорее и предложим альтернативы или полный возврат средств.

7. Требования к участникам

7.1 Возрастные требования

Возрастные ограничения различаются в зависимости от тура и указаны в каждом описании тура. Дети должны сопровождаться взрослым. Льготные тарифы применяются для детей в возрасте 6-17 лет.

7.2 Здоровье и физическая подготовка

Вы должны убедиться, что физически подготовлены для мероприятий тура. Пожалуйста, сообщите нам о любых проблемах со здоровьем, инвалидности или особых требованиях при бронировании.

7.3 Беременность

Беременным женщинам следует проконсультироваться с врачом перед участием в любом туре. Мы можем ограничить участие в определенных мероприятиях по соображениям безопасности.

7.4 Поведение

Все участники должны вести себя уважительно и следовать инструкциям гида. Мы оставляем за собой право удалить любого участника, чье поведение угрожает ему самому, другим участникам или персоналу, без возврата средств.

8. Безопасность и ответственность

8.1 Страхование

Мы располагаем страхованием гражданской ответственности. Однако мы настоятельно рекомендуем всем участникам иметь комплексную туристическую страховку, покрывающую медицинские расходы, несчастные случаи, отмену поездки и личные вещи.

8.2 Ограничение ответственности

В максимальной степени, разрешенной законом, Alanya Tours не несет ответственности за:

• Личные травмы, болезни или смерть (за исключением случаев, вызванных нашей халатностью)
• Потерю или повреждение личного имущества
• Задержки или изменения в программах из-за обстоятельств вне нашего контроля
• Действия сторонних поставщиков услуг
• События форс-мажора

8.3 Принятие риска

Участвуя в турах, вы признаете, что определенные мероприятия связаны с неотъемлемыми рисками. Вы добровольно принимаете на себя все риски, связанные с участием.

9. Проездные документы и визы

Вы несете ответственность за то, чтобы все необходимые проездные документы (паспорт, виза и т.д.) были актуальными и действительными. Мы не несем ответственности за невозможность участия в турах из-за отсутствия документации.

10. Фотография и медиа

Мы можем делать фотографии или видео во время туров в рекламных целях. Участвуя, вы даете согласие на такое использование, если не уведомите нас об ином в письменной форме.

11. Утерянное имущество

Мы не несем ответственности за утерянное, украденное или поврежденное личное имущество. Пожалуйста, храните ценные вещи в безопасности всегда.

12. Форс-мажор

Мы не несем ответственности за неисполнение наших обязательств из-за событий, находящихся вне нашего разумного контроля, включая, но не ограничиваясь:

• Стихийные бедствия
• Война, терроризм или гражданские беспорядки
• Пандемия или эпидемия
• Правительственные ограничения
• Забастовки или трудовые споры

13. Жалобы

Если у вас есть жалоба, пожалуйста, сообщите вашему гиду или свяжитесь с нами немедленно, чтобы мы могли попытаться решить проблему. Если не решено, подайте письменную жалобу на адрес complaints@alanyatoursguide.com в течение 14 дней после завершения тура.

14. Конфиденциальность и защита данных

Мы собираем и обрабатываем персональные данные в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности. Бронируя у нас, вы даете согласие на такой сбор и использование.

15. Интеллектуальная собственность

Весь контент на нашем веб-сайте, включая текст, изображения, логотипы и графику, защищен авторским правом и другими правами интеллектуальной собственности. Вы не можете воспроизводить, распространять или использовать какой-либо контент без нашего письменного разрешения.

16. Применимое право

Эти Условия использования регулируются законами Турецкой Республики. Любые споры, вытекающие из этих условий, подлежат исключительной юрисдикции турецких судов.

17. Делимость

Если какое-либо положение этих условий будет признано недействительным или не подлежащим исполнению, остальные положения останутся в полной силе.

18. Изменения условий

Мы оставляем за собой право изменять эти Условия использования в любое время. Изменения будут опубликованы на нашем веб-сайте с обновленной датой "Последнее обновление". Ваше дальнейшее использование наших услуг означает принятие измененных условий.

19. Контактная информация

20. Принятие

Завершая бронирование, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны соблюдать эти Условия использования.